07marzo

Retail centrado en el cliente para ganar en la era de los datos

Summit

Catalina Isaza/Dunnhumby
Sala 5
7 de marzo de 2019, 11:15 hrs.

Vivimos tiempos de fuerte competencia, en los que el shopper tiene cada vez más opciones a su alcance para suplir sus necesidades de una forma rápida y conveniente. Al mismo tiempo, el viaje de compra se está volviendo más complejo, fragmentándose en etapas de descubrimiento, compra y post compra.

Para lograr ganar en este nuevo mundo, las marcas y retailers tienen fundamentalmente que cambiar su paradigma. En lugar de hablar de la fidelidad de los clientes a los productos, hoy debemos enfocarnos en cómo las organizaciones deben entender sus clientes y ser leales a ellos. Para lograr activar estos conceptos, es fundamental el entendimiento profundo del shopper y sus experiencias, haciendo uso de la ciencia y analítica para extraer los insights clave y, lo más importante, la integración de los mismos de forma fluida en acciones que mejoren su experiencia de la compra y que por supuesto, desemboque en una mejor rentabilidad para las compañías

Catalina Isaza Molina

Business Development

Dunnhumby

Ingeniera administradora con Master internacional en Mercadeo de EADA en Barcelona con mas de 10 años de experiencia en marketing basado en data y lealtad de cliente. Actualmente lidera el equipo comercial de dunnhumby en Mexico: compañía líder global, en ciencia del cliente. Ha trabajado en estrategia de marketing relacional con retailers en Colombia y Chile, y fabricantes como Unilever, Colgate, Pfyzer… ayudándolas a desarrollar una mejor experiencia